湖南法治報訊（通訊員 王詩惠）“真是太感謝你們了！這半年來廁所漏水的難題，總算解決了！”近日，湖南衡陽市石鼓區五一街道建設新村社區居民廖阿姨捧著一面寫有“為民辦實事 盡心盡力”的錦旗，走進建設新村社區，緊緊握住工作人員的手，眼里滿是感激。這面紅彤彤的錦旗背后，藏著一段為居民排憂解難的暖心故事。
圖：群眾送錦旗拍攝：楊慧
事情要從半年前說起。廖阿姨家住四樓，今年年初，她發現衛生間天花板開始滲水，起初只是零星幾滴，后來逐漸變成“小瀑布”，墻皮泡得發脹脫落，衛生間上方的吊頂也被泡得變形。
“上廁所都得打傘，太糟心了！”廖阿姨說，她多次聯系樓上住戶進行溝通，對方要么說“我沒住這里，這房子是房管所的”，要么以“忙，沒時間”推脫，問題拖了半年，始終沒解決。
無奈之下，廖阿姨找到了五一街道綜治中心。“當時廖阿姨急得直掉眼淚，說家里的衛生間這光景，真是一天都無法安心待……”綜治中心工作人員接到求助后，當即帶著社區網格員上門查看。只見廖阿姨家衛生間一片狼藉，滲水痕跡從天花板蔓延到墻面，一時間難以判斷漏水點。
“群眾的事再小也是大事，必須盡快解決。”這話落地沒多久，網格員當天下午就撥通了五樓住戶的電話，細細說明情況；放下電話又馬不停蹄趕到房管所，一遍遍和所里負責人溝通：“老人家快八十歲了，衛生間漏水半年，實在熬不住了，您看能不能想想辦法？”
一來二去的協商中，房管所最終松了口：行，我們派工程部的師傅過去看看。
由于樓棟管道老化嚴重，漏水點隱蔽在墻體內部，維修難度較大。工作人員一邊安撫居民情緒，協調樓上樓下住戶配合，一邊和維修師傅在狹窄的衛生間角落排查，最終精準找到漏點。從接到求助到徹底解決漏水問題，僅用了3天時間，既幫忙清理了積水，又更換了管道，避免了鄰里矛盾升級。
此次糾紛的成功調解，是五一街道綜治中心積極踐行“楓橋經驗”為民辦實事的生動體現。五一街道綜治中心自成立以來始終堅持以人民為中心，整合各方資源，形成工作合力，推動矛盾糾紛源頭化解、多元化解、及時化解。
去年以來，石鼓區五一街道綜治中心累計成功化解各類矛盾糾紛101起、化解陳年信訪積案3件，高效辦結關乎群眾切身利益的民生實事110余件。一面面錦旗、一聲聲感謝，印證著“進一扇門，解萬般難”的莊嚴承諾，更傳遞著黨和政務服務群眾的濃濃溫情。
責編：王汝福
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
